Politicas | Casa Zevallos

Políticas de reservación

Última actualización: Junio 2026

TARIFAS

Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Las tarifas publicadas corresponden a ocupación doble por noche.
A las tarifas se les adicionará el 16% de IVA y el 2% del Impuesto sobre Hospedaje vigente en el Estado de Veracruz.
Las tarifas no incluyen desayuno, salvo que se indique expresamente en alguna promoción o paquete.
La tercera y cuarta persona generan un cargo adicional conforme a la tarifa vigente.
Las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que la reservación haya sido confirmada por el hotel.

RESERVACIONES Y GARANTÍA

Toda reservación deberá estar garantizada mediante tarjeta de crédito o depósito bancario o transferencia electrónica equivalente al 50% de la primera noche de estancia.
Las habitaciones estarán sujetas a disponibilidad hasta que el anticipo o garantía haya sido recibido y validado por el hotel.
Una vez confirmada la reservación, el huésped recibirá una confirmación por correo electrónico.

REGISTRO Y ESTANCIA

La edad mínima para registrarse en el hotel es de 18 años.
Al momento del registro (check-in), el huésped deberá presentar una identificación oficial vigente.
Los menores de edad deberán estar acompañados en todo momento por un adulto responsable.
Los huéspedes mayores de 12 años serán considerados como persona adicional para efectos tarifarios.
El número máximo de ocupantes por habitación será el autorizado para cada categoría.

MASCOTAS Y ANIMALES DE ASISTENCIA

Hotel Boutique Casa Zevallos es un establecimiento libre de mascotas.
No se permite el ingreso ni hospedaje de animales de compañía o mascotas, independientemente de su tamaño o raza.
Se permitirá el acceso de perros guía y animales de asistencia cuando así lo requiera la legislación aplicable y el huésped acredite razonablemente dicha condición.
Respecto de animales de apoyo o acompañamiento emocional, cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la documentación presentada, las características del establecimiento, las necesidades operativas del hotel y las disposiciones legales vigentes.
La aceptación de cualquier animal distinto de los expresamente protegidos por la legislación aplicable quedará sujeta a la evaluación y autorización previa de la administración del hotel.
En caso de ser autorizada la estancia de algún animal, el huésped será responsable de cualquier daño, limpieza especializada, afectación a las instalaciones, mobiliario, ropa de cama o perjuicio ocasionado a terceros durante su estancia.
Hotel Boutique Casa Zevallos se reserva el derecho de negar o revocar la autorización otorgada cuando el comportamiento del animal represente un riesgo para la seguridad, higiene, tranquilidad o comodidad de otros huéspedes, colaboradores o visitantes.

FORMAS DE PAGO

Aceptamos:
Visa
Mastercard
American Express
Tarjetas de débito
Transferencias bancarias
Depósitos bancarios
Pago en efectivo en pesos mexicanos
De conformidad con la legislación mexicana, los pagos en efectivo deberán realizarse en moneda nacional.
Los pagos realizados con tarjetas emitidas en el extranjero estarán sujetos al tipo de cambio y condiciones aplicadas por la institución financiera emisora. Hotel Boutique Casa Zevallos no es responsable de las variaciones cambiarias o comisiones bancarias que pudieran generarse.

INTERNET INALÁMBRICO

El servicio de internet inalámbrico (WiFi) se proporciona sin costo adicional para huéspedes registrados.
La velocidad y disponibilidad del servicio podrán variar por causas técnicas ajenas al hotel.

DISPONIBILIDAD

Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad.
Una cotización no garantiza la disponibilidad de la habitación hasta que la reservación haya sido confirmada por el hotel.
El hotel se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reservación cuando no exista disponibilidad o cuando existan causas justificadas para ello.

USO ADECUADO DE LAS RESERVACIONES

Las reservaciones deberán realizarse de buena fe y para fines legítimos de hospedaje. No está permitido:

Realizar reservaciones fraudulentas.
Utilizar información falsa o de terceros sin autorización.
Revender reservaciones.
Utilizar las reservaciones con fines especulativos o comerciales no autorizados.
Hotel Boutique Casa Zevallos podrá cancelar cualquier reservación que razonablemente considere fraudulenta, realizada de mala fe o en contravención de estas políticas.

RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED

Al confirmar una reservación, el huésped acepta: Las presentes Políticas de Reservación. Las Políticas de Cancelación vigentes.El Aviso de Privacidad. El Reglamento Interno del Hotel. Es responsabilidad del huésped revisar cuidadosamente toda la información relacionada con su estancia antes de concluir su reservación.

MODIFICACIONES

Hotel Boutique Casa Zevallos podrá actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.

DATOS DEL ESTABLECIMIENTO

Hotel Boutique Casa Zevallos

Operado por Lucía Ríos Álvarez

Av. 1 No. 101, altos 2, Colonia Centro
C.P. 94500, Córdoba, Veracruz, México

Correo electrónico: reservacion@casazevallos.com

Sitio web: www.casazevallos.com

Políticas de cancelación y reembolso

Última actualización: Junio 2026

Las políticas de cancelación pueden variar según la temporada, promociones especiales, paquetes contratados o condiciones particulares de la tarifa seleccionada. La política aplicable será informada durante el proceso de reservación y en la confirmación enviada al huésped.

TEMPORADA BAJA

Se considera temporada baja cualquier periodo que no haya sido clasificado como temporada alta por Hotel Boutique Casa Zevallos.

Las cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes de la fecha de llegada no generan cargo alguno.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la llegada, estarán sujetas a un cargo equivalente al 50%* del total de la primera noche. *Incluye impuestos.
Las cancelaciones realizadas el mismo día de la llegada estarán sujetas a un cargo equivalente al 50%* del total de la reservación, *impuestos incluidos.
En caso de no-show (reservación no presentada), se aplicará un cargo equivalente al *100% del total de la reservación, *impuestos incluidos.

TEMPORADA ALTA Y DÍAS FESTIVOS

Se consideran temporada alta y fechas especiales los siguientes periodos: Semana Santa, vacaciones de verano, Navidad, año nuevo., puentes oficiales y días festivos nacionales, cualquier otra fecha que sea expresamente identificada como temporada alta al momento de realizar la reservación.

Las cancelaciones realizadas con 5 días o más de anticipación a la fecha de llegada no generan cargo alguno.
Las cancelaciones realizadas de 1 a 4 días antes de la fecha de llegada estarán sujetas a un cargo equivalente al *50% de la primera noche, *impuestos incluidos.
Las cancelaciones realizadas el mismo día de la llegada estarán sujetas a un cargo equivalente al *100% del total de la reservación, *impuestos incluidos.
En caso de no-show (reservación no presentada), se aplicará un cargo equivalente al *100% del total de la reservación, *impuestos incluidos.

TARIFAS NO REEMBOLSABLES

Las reservaciones realizadas bajo promociones, tarifas especiales o condiciones expresamente identificadas como:

No reembolsables.
No cancelables.
Pago anticipado.
Tarifa especial.

No tendrán derecho a reembolso una vez confirmadas.

En estos casos se aplicará una penalidad equivalente al 100% del importe total de la reservación, independientemente de la fecha en que se solicite la cancelación.

MODIFICACIONES DE FECHA

Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de solicitar la modificación.

Hotel Boutique Casa Zevallos no garantiza que una reservación pueda ser modificada sin costo adicional.

SALIDA ANTICIPADA Y REDUCCIÓN DE ESTANCIA

En caso de que el huésped decida retirarse antes de la fecha originalmente reservada, no se realizarán reembolsos por noches no utilizadas.

Las noches reservadas y posteriormente no ocupadas se considerarán consumidas para efectos de facturación y cobro.

REDUCCIÓN DE HUÉSPEDES

Cuando el número de huéspedes se reduzca después de haber sido confirmada y pagada la reservación, el hotel podrá ajustar la tarifa únicamente cuando corresponda conforme a las condiciones de la reservación realizada.

Cualquier ajuste o reembolso quedará sujeto a revisión y autorización por parte de la administración.

PROCESO DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones deberán solicitarse por alguno de los siguientes medios:

Teléfono: +52 (271) 157 81 33

WhatsApp: +52 (271) 225 02 10

Correo electrónico: reservacion@casazevallos.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular de la reservación.
Fecha de llegada.
Número de confirmación, cuando exista.

La cancelación se considerará efectiva únicamente cuando el huésped reciba una confirmación por escrito por parte del hotel.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso conforme a estas políticas, éste será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado para la reservación, siempre que sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente y podrán variar.

Hotel Boutique Casa Zevallos no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, instituciones financieras o procesadores de pago.

FUERZA MAYOR

Hotel Boutique Casa Zevallos no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:

Fenómenos naturales.
Desastres naturales.
Actos de autoridad.
Emergencias sanitarias.
Interrupciones de servicios públicos.
Conflictos laborales.
Situaciones fuera del control razonable del establecimiento.

ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al confirmar una reservación, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Cancelación y Reembolso, así como las Políticas de Reservación, el Aviso de Privacidad y el Reglamento Interno de Hotel Boutique Casa Zevallos.

Hotel Boutique Casa Zevallos

Operado por Lucía Ríos Álvarez

Av. 1 No. 101, Altos 2, Colonia Centro
C.P. 94500, Córdoba, Veracruz, México

reservacion@casazevallos.com

www.casazevallos.com

Políticas de servicio

Última actualización: Junio 2026

HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

Check-in: De 3:00 p.m. a 11:00 p.m.

Check-out: Hasta las 12:00 p.m.

Las solicitudes de entrada anticipada (early check-in) o salida tardía (late check-out) estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.

LLEGADAS DESPUÉS DE LAS 11:00 P.M.

Hotel Boutique Casa Zevallos no cuenta con recepción las 24 horas. Si su llegada está prevista después de las 11:00 p.m., le solicitamos informarnos con anticipación para coordinar adecuadamente su acceso al hotel. En estos casos, el registro podrá realizarse con apoyo del personal autorizado del establecimiento.

ACCESIBILIDAD Y EQUIPAJE

Debido a las características arquitectónicas del inmueble histórico, el hotel no cuenta con elevador. El acceso a las habitaciones requiere subir escaleras. No contamos con servicio de bell boy; sin embargo, con gusto podremos auxiliarle con su equipaje cuando sea posible. Le recomendamos avisarnos unos minutos antes de su llegada para brindarle apoyo oportunamente.

RUIDO Y UBICACIÓN

Hotel Boutique Casa Zevallos se encuentra ubicado en el Centro Histórico de Córdoba, Veracruz. Aunque nuestras habitaciones cuentan con elementos diseñados para minimizar el ruido exterior, ocasionalmente pueden percibirse sonidos propios de la actividad urbana, eventos públicos, celebraciones, tránsito vehicular o actividades comerciales propias de una ubicación céntrica.

POLÍTICA DE NO FUMAR

Todas las habitaciones y áreas interiores del hotel son espacios 100% libres de humo. Está prohibido fumar cigarrillos, cigarros, vapeadores, dispositivos electrónicos para fumar o cualquier producto similar dentro de las habitaciones o áreas interiores. El incumplimiento de esta política podrá generar una penalización de hasta $5,000.00 MXN, además de los costos asociados a limpieza profunda, desodorización o reparación de daños ocasionados.

ESTACIONAMIENTO

Debido a las características del inmueble histórico, Hotel Boutique Casa Zevallos no cuenta con estacionamiento propio. Como cortesía para nuestros huéspedes, contamos con convenio con el estacionamiento Yamel, ubicado en Av. 1 No. 16, Colonia Centro, Córdoba, Veracruz. El beneficio incluye espacio para un vehículo por habitación, sujeto a disponibilidad y a las condiciones operativas del estacionamiento. Para hacer válido este beneficio, el boleto deberá ser sellado por el hotel. Los horarios de operación del estacionamiento son determinados directamente por el proveedor del servicio y podrán modificarse sin previo aviso, especialmente durante temporadas vacacionales, días festivos o eventos especiales. Hotel Boutique Casa Zevallos no es propietario ni operador del estacionamiento y no asume responsabilidad por daños, robo total o parcial, pérdida de objetos o cualquier situación derivada del uso de dicho servicio.

OBJETOS OLVIDADOS

Los objetos olvidados dentro de las instalaciones serán resguardados por un periodo máximo de 90 días. Transcurrido dicho plazo sin que hayan sido reclamados, el hotel podrá disponer de ellos conforme a sus políticas internas. Los gastos de envío de artículos recuperados correrán por cuenta del huésped.

DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA

Hotel Boutique Casa Zevallos se reserva el derecho de negar el acceso o solicitar el retiro de cualquier persona que:

Incumpla las políticas del establecimiento.
Ponga en riesgo la seguridad de otros huéspedes o colaboradores.
Cause daños a las instalaciones.
Realice actividades ilícitas.
Mantenga conductas agresivas, violentas o que afecten la tranquilidad del establecimiento.

Políticas de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: Junio 2026

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, se informa que Lucía Ríos Álvarez, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo la marca Hotel Boutique Casa Zevallos, con domicilio en Av. 1 No. 101, altos 2, Colonia Centro, C.P. 94500, Córdoba, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus huéspedes, clientes, proveedores, visitantes y usuarios del sitio web.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, usted podrá comunicarse al correo electrónico: reservacion@casazevallos.com

El presente Aviso de Privacidad aplica a los servicios de hospedaje ofrecidos por Hotel Boutique Casa Zevallos y al sitio web:

www.casazevallos.com

Para efectos de este Aviso de Privacidad, las referencias a "Hotel Boutique Casa Zevallos", "Casa Zevallos", "el Hotel", "nosotros" o "nuestro" se entenderán realizadas a Lucía Ríos Álvarez, responsable de la operación y prestación de los servicios de hospedaje.

II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación:

Nombre completo.
Nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Firma.
Identificación oficial.
Fotografía, cuando sea requerida para registro o cumplimiento de disposiciones legales.

b) Datos de contacto:

Domicilio.
Teléfono fijo o móvil.
Correo electrónico.

c) Datos de hospedaje y reservación:

Fechas de estancia.
Número de huéspedes.
Historial de reservaciones.
Preferencias de hospedaje.
Solicitudes especiales relacionadas con su estancia.

d) Datos fiscales:

Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
Nombre o razón social.
Domicilio fiscal.

e) Datos de pago:

Nombre del titular de la tarjeta.
Información necesaria para procesar pagos a través de plataformas autorizadas.

Hotel Boutique Casa Zevallos no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad (CVV).

III. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Como regla general, Hotel Boutique Casa Zevallos no recaba datos personales sensibles.

No obstante, cuando sea estrictamente necesario para atender solicitudes específicas relacionadas con accesibilidad, movilidad o necesidades especiales durante la estancia, dichos datos serán utilizados únicamente para proporcionar el servicio solicitado y serán tratados con estricta confidencialidad.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:

Gestionar reservaciones.
Confirmar, modificar o cancelar hospedajes.
Prestar servicios de alojamiento.
Procesar pagos.
Emitir comprobantes fiscales.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Atender solicitudes, comentarios, aclaraciones o quejas.
Mantener comunicación relacionada con su estancia.
Garantizar la seguridad de huéspedes, visitantes e instalaciones.

Adicionalmente, y siempre que la legislación aplicable lo permita, podremos utilizar sus datos para:

Enviar promociones y ofertas especiales.
Compartir información sobre eventos y servicios.
Realizar encuestas de satisfacción.
Enviar boletines informativos.
Elaborar estadísticas y análisis internos para mejorar nuestros servicios.

V. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades promocionales o de mercadotecnia, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a: reservacion@casazevallos.com

Asimismo, podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

VI. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades descritas.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo electrónico: reservacion@casazevallos.com

La solicitud deberá contener:

Nombre completo del titular.
Correo electrónico para recibir notificaciones.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Documentación que acredite su identidad.

La respuesta será emitida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

VII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico: reservacion@casazevallos.com

La revocación se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables y siempre que no exista una obligación legal que requiera conservar determinada información.

VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hotel Boutique Casa Zevallos adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión de datos a través de internet puede garantizar seguridad absoluta.

IX. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias del usuario.
Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar el tráfico y comportamiento dentro del sitio.
Generar estadísticas de uso.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

X. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Lucía Ríos Álvarez únicamente transferirá datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados.

Los datos podrán compartirse con:

Plataformas de reservaciones.
Procesadores de pago.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Proveedores que participen en la operación de los servicios contratados.

En todos los casos se procurará que dichos terceros mantengan medidas adecuadas de protección de datos personales.

XI. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en: www.casazevallos.com

XII. AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación vigente.

Hotel Boutique Casa Zevallos
Operado por Lucía Ríos Álvarez

Av. 1 No. 101, altos 2, Colonia Centro
C.P. 94500, Córdoba, Veracruz, México

Correo electrónico: reservacion@casazevallos.com

Sitio web: www.casazevallos.com